Bienvenue sur la page qui regroupe toutes les informations dont tu as besoin.

Tu es sur cette page car peut-être tu as penser à acheter un des produits que nous avons mis en ligne pour toi.

Et tu te poses quelques questions.

Tu recherche des réponses à ces interrogations.

De façon à t'assurer que le ou les article(s) arriveront bien chez toi ou sur le lieu de livraison choisi.

J'ai pensé à tout regrouper sur une seule page.

Dans le résultat de te faire gagner du temps et que ce soit plus simple pour toi (et tu as raison, ca fait un peu charger mais c'est efficace :-)^^ )


J'aborde les points suivants :

0 - Déroulement de ta commande
1 - Service client

2 - Expédition et Livraison
3 - Gérer mon compte
4 - Paiement, Politique de prix et TVA
5 - Besoin d'aide supplémentaire

Bon surf et bonne recherche !

0 - DEROULEMENT DE TA COMMANDE

Les produits que je met en ligne sur Yumhbox.com sont organisés en rayons.

Selon un classement personnel.

Tu accèdes simplement au différents rayons depuis le menu de la page d'acceuil.

Tu te connectes de chez toi.

Si tu sais éxactement ce que tu veux, tu utilises le moteur de recherche présent sur toutes les pages

Tu accèdes ensuite à la fiche du produit. On donne des informations détaillés sur chaque article.

Tu ajoutes ensuite simplement le produit à ton pannier.

Yumhbox.com propose deux méthodes de livraison ; La Poste et Chronopost.

Rappel toi de bien indiquer ton numéro de téléphone et ton adresse email pour que nous puissons te contacter si besoin.

Tu peu gérer toutes tes adresses de livraisons depuis Ton compte

Tu réalises ensuite ton paiement en toute sécurité.

Tu recevras ton ticket de commande et un reçu.

Ta commande est expédié le jour même si elle est passé avant 12h00

1 - SERVICE CLIENT

Suivre mon colis

Tu reçois un numéro de suivi par email. 

Ainsi que des informations pour suivre ton colis depuis ton ordinateur ou smartphone.


Gérer mes paiements et adresses

Tu modifies les informations de paiements et tes adresses dans ton espace privé.

2 - EXPEDITION ET LIVRAISONS

Préparation et emballage de ta commande

Ta commande est préparée immédiatement apres tout règlement en ligne par carte bancaire.

Ton colis est emballée avec un grand soin.

Nous choisissons un emballage de grande résistance qui protège efficacement tes produits.

Expédition de ta commande

Ta commande est ensuite expédiée le jour même si la commande a eu lieu avant 11h (heure métropole) du lundi au vendredi.

Au délà de cette heure, nous l'expédions le lendemain après midi.

Il y a aucune expéditions de colis le samedi, dimanche et jours fériés.

Concernant les produits en pré-commande, les dates d'expéditions sont indiquées sur la fiche produit.

 Pour la livraison en France métropolitaine et Monaco 

Livraison en points relais avec Pickup Services

Livraison en point relais

Grâce à notre partenaire, Pickup Services, ton colis peut-être livré dans un des 7 000 points relais proche de ton domicile.

Tu as des point relais à moins de 15 minutes de chez toi

Il y a t-il un point relais près de mon travail ou de mon domicile ? Pour le savoir, Cliques ici

Livraison à domicile en 48h

Livraison Colissimo Livraison à domicile en 48h

La livraison en point relais Pickup

description en cours

La livraison en Colissimo suivi

description en cours

La livraison express par Chronopost

description en cours

Livraison dans l'Union Européenne et en Suisse

description en cours

Liste des pays livrables au 01/11/2015

description en cours

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés et remis contre signature. Contactes nous avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous t'envoyons un lien pour suivre ton colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous te recommandons de regrouper tous tes articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Ton colis est expédié à tes propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et tes articles sont correctement protégés

Frais et délais de livraison en France métropolitaine et Monaco
Frais et délais de livraison internationaux
Frais et délais de livraison Ile de la Réunion
Restrictions de livraison
Options de livraison
Où est ma commande ?
Suivre mon colis
Contactez mon transporteur
Comment retourner mon article ?
Informations générales sur les expéditions
Livraisons hors de France métropolitaine et Monaco
Les douanes

3 - GERER MON COMPTE

Modifier ma commande
Annuler un article ou une commande
Créer un compte
Ajouter et gérer mes adresses de livraison
Modifier les paramètres de mon compte
Réinitialiser mon mot de passe
S'identifier et se déconnecter
Gérer mes avoirs

4 - PAIEMENT, POLITIQUE  DE PRIX et TVA

A propos des moyens de paiement.

Yumhbox.com accepte plusieurs moyens de paiement, dont les cartes de crédit et de débit.

Les cartes de paiement suivantes peuvent être utilisées :

Carte bancaire
Visa
Visa Electron
EuroCard/MasterCard
American Express
Carte Aurore
Carte prépayée
Paypal

Si tu régles ta commande avec une carte de paiement, il te sera demandé d'entrer les détails de cette carte lors du processus de commande, et de suivre les instructions fournies lorsque tu passeras ta première commande.

Si tu souhaites ajouter une carte de paiement dans ton compte ou modifier une carte déjà enregistrée, rendez-toi dans Ton compte puis, sous Paiement et chèques-cadeaux, cliques sur cliquez sur Ajouter une nouvelle carte de paiement ou sur Gérer vos moyens de paiement selon l'option souhaitée.

Certains moyens de paiement ne peuvent pas être utilisés sur Yumhbox. Nous n'acceptons pas :

les chèques ou mandats postaux
les espèces, quelle que soit la devise
les bons de commande
les transferts internationaux
les virements bancaires

Concernant l'utilisation de cartes bancaires pré-payées.

Tu peu payer tes achats avec les cartes bancaires prépayées suivantes :

Trans-cash.fr

Compte-nickel.fr

Pcsmastercard.com

A propos des débits inconnus

Si tu remarques un débit que tu ne reconnais pas sur ton relevé bancaire, vérifies qu'il n'est pas lié à une des situations suivantes.

Tu souhaites consulter ton historique de commande ? Rends toi dans "Mon compte"
L'historique complet de tes commandes est disponible dans ton compte.


Un abonnement à Yumhbox.com a été renouvelé.
La commande a été passée par un enfant, un conjoint, membre de ta famille, ou collègue ayant accès à ton numéro de carte bancaire.
Une autre carte de paiement est liée au même compte bancaire.
Une commande annulée récemment. Certaines banques font apparaître les demandes d'autorisation de débit comme des débits réels.

Si le débit n'est pas expliqué par l'un de ces cas de figure, rassembles les informations suivantes et contactes nous par téléphone.

Les coordonnées complètes de ta carte de paiement ainsi que toutes les autres cartes liées au compte bancaire sur lequel figure le débit. (n'envoi pas ces informations par email)
La date du débit
Le montant du débit
ton nom, adresse e-mail et numéro de téléphone

A propos des autorisations de paiement

Une autorisation est une mise en réserve des fonds nécessaires à une commande jusqu'au traitement de la transaction ou l'expiration de l'autorisation.

Certaines banques appellent ces autorisations des débits en attente. Une fois qu'une commande est validée, Yumhbox (Paypal) contacte la banque émettrice de la carte pour vérifier que la méthode de paiement est valide. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour plus d'informations sur leurs politiques concernant les autorisations.

Imprimer une facture ou un récapitulatif de commande
Taux de TVA

5 - BESOIN D'AIDE SUPPLEMENTAIRE

Pour me contacter, sil te plait, merci de noter ces choses.

1 – Je n’accepte aucun placement de produit, aucun échange de marchandises. Nous ne proposons aucune publicité sous quelque forme que ce soit.
Toutes demandes liées à ces points ne seront pas traitées. Merci pour ta compréhension.

2 – Je reçois beaucoup de mails par semaine, des demandes d’informations, des demandes de devis, des demandes d’achats groupés, des commandes spécifiques et aussi du sourcing produit. Je lis tout ce qui arrive, mais je ne peux souvent pas répondre à chaque mail.
Merci de ta compréhension.

3 - Je t'encourage à poser tes questions sur le blog, sur Facebook ou Twitter
Je suis persuadé que les réponses collectives seront plus intelligente que je ne le serai jamais.

Si toutefois, tu désires plus que tout en savoir plus sur nous. Alors je comprends. Et cliques ici.

Merci de m'avoir lue

Léa.

Page éditée le 13/11/2015 - autres modifications à venir